Sprachanalyse / Monitoring
Wie zahlen die Kundengespräche in Ihrem Contact Center auf Ihre Ziele ein? Effiziente Gesprächsführung, hohe Fallabschlussquote, Saleserfolge und Einhaltung von Gesprächsstandards? Wie lassen sich Kundenprobleme effizient vermeiden und Kontaktvolumina reduzieren?
 
Diese und weitere Themen lassen sich mit Sprachanalyse Anwendungen analysieren und aus den Erkenntnissen entsprechende Optimierungsmaßnahmen ableiten. Dabei gilt es, sich für einen passenden Anbieter von Sprachanalyse Software zu entscheiden. Da keine dieser Anwendungen einfach plug & play die passenden Reports generieren, fängt nach der Entscheidung für die Software die eigentliche Arbeit erst an. Es müssen Sprach- und Analysemodell konzeptioniert und im laufenden Prozess optimiert werden.
 
Bis zu einem kompletten Aufsatz des Themas können gut und gerne mehrere Monate ins Land ziehen. Die Experten unserer Netzwerkpartner unterstützen Sie dabei.

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